德鲁克说过：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。对企业来说，管理当然是无处不在的，但管理到底是什么呢？管理要如何才能有成效？借用厉以宁在一篇演讲中对管理的
德鲁克说过：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。
对企业来说，管理当然是无处不在的，但管理到底是什么呢？管理要如何才能有成效？借用厉以宁在一篇演讲中对管理的阐述：什么叫管理，有个前提，就是在资本存量为既定的条件下合理组织生产要素，把资源配置好，产生高效率，这叫管理，前提是资本存量为既定的前提下。
这就明确了管理的前提、过程和目的，前提是资本量既定，过程是合理组织生产要素及配置好资源，目的是产生高效率。也许这个定义还是有点局限性，也更适合于对生产过程的管理。但这就够了，我们就谈谈管理的形而下，并从本人经历的一个实际案例展开。
【案例】：破解桶装水业务的困局
【概述】某大型饮料公司有一个小的桶装水业务，只做本地化市场，2009年销售额约500万，占整个公司销售额约0.2%，因此公司投入资源也很少，总共就两条生产线，借用其他产品的半个成品仓库，回收桶的仓库也设置在生产现场。由于资源受限和管理不善，由此引发了产能不足、库存不够、周转缓慢、销售断货、紧急放行、质量事故、帐物不符等一系列问题，导致运营、生产、销售和质量等部门之间天天吵架，三天两头就找企管部出面协调，但协调也只能一时，问题仍然层出不穷。一个边缘性业务却搞得大家鸡犬不宁，企管部实在疲于应付，建议公司直接取消此业务或者扩建新的生产线。但公司考虑桶装水业务虽然销售额小，但年增长率极快，是公司业务平均增长率的3-4倍，达到70-80%，且利润率高，为公司财务方面赚取零花钱是很好的业务，因此不考虑取消。但同时也不考虑投入更多资源。企管部迫于无奈，只能转换思维，从管理方面下功夫寻求彻底解决桶装水的业务困局。企管部经过梳理，发现其主要问题有三个方面：
【问题】
问题1.产能问题：桶装水只有2条生产线，产能有限，同时按照国家标准规定，桶装水检测时间（菌落培养）必须至少24小时，这就意味着仓库有一部分水是不能出货的。因此一旦进入桶装水的销售旺季（6-10月），在2条线日夜开工的情况下产能仍然不足。仓库中的水只要未满24小时的不能放行，销售只能坐等发货，市场实在紧急的时候，销售就按公司紧急放行制度执行，由运营副总裁签字批准，先放行，一旦出现问题再启动召回程序，由副总裁承担主要责任。基本在旺季一个月需要实施紧急放行3-5批次，运营副总裁为此头疼不已。
2.质量问题：一旦进入旺季，桶装水的质量问题也是困扰公司的大问题，集中表现在投诉和召回明显增多。问题水在正常放行和紧急放行的批次中都存在。销售认为是工艺技术和质量控制不到位，而生产认为生产过程是符合要求的，质量也认为问题水不是生产过程造成的，而是由回收的空桶有大量重度污染的情况，卫生严重不合格，造成极大的清洗困难所造成的，销售应该加强市场管理，但销售又认为是质量科在回收桶检测时标准不明确，总之是一团浆糊。
3.仓储问题：桶装水成品储存和空桶仓储都存在问题。其中成品储存是借用其他产品的仓库，容量十分有限，由于桶装水的检测周期需要24小时，因此会出现在产能富余的情况下，但由于仓储空间已满只能停止生产，等待一部分成品水放行后再继续生产，否则只能启动紧急放行，运营效率低，风险大。空桶储存没有单独仓库，其储存地设在生产车间现场。桶的回收由销售送水部负责，送水员拉回空桶到生产车间入库。由于现场空间狭窄，新收桶与库存桶容易搞混，加上入库手续也不够规范，导致空桶的库存经常出现偏差，并且是负偏差，即帐物不符。
【调研】
针对以上问题，企管部逐一进行诊断，最终发现了以下事实：
1.资源严重不足是导致桶装水运营效率低下，进而产生一系列问题的根本原因，但此原因无法消除，因为公司已经明确不会投入新的资源。
2.桶装水的检测周期过长是影响发货效率的重要原因。
3.由于地方消费者素质问题，回收桶的卫生问题十分严重，经常出现桶中有茶渍、蚊香粉、树枝等秽物，造成空桶重度污染，在现有工艺下清洗困难。
4.空桶的回收检测标准的确不够明确。
5.空桶回收程序不够规范。
【措施】
设备就那么多，仓库就那么大，但是市场需求量却是快速增长的，如何在满足产量的同时又保证产品质量呢？针对以上诊断发现，企管部召集运营、生产、销售、质量和技术商议，最终相继采取了以下措施：
1.由技术对桶装水成品检测进行研究，寻求缩短检测周期的可能性。研究表明，成品菌落培养12小时与24小时的结果是基本一致的，于是将检测标准予以修改，成品水检测12小时内合格，则由技术开具合格检验单，仓库凭单放行，运转效率提高一倍。同时规定，成品水检测仍然须满24小时，如果24小时检测产品不合格，则立即启动产品召回程序。
2.制定桶装水的市场管理办法，明确规定各级经销商需要负责空桶流转的质量防护，同时责令质量科制定空桶的分级回收标准，对于有残缺、严重卫生问题的空桶可以拒收或收回报废，对于其他质量问题进行分等级回收处理，同时对经销商进行分等级处罚（自然磨损等情况除外），由销售部协调执行。对不合格旧桶实行分批报废，并补充新桶，由运营协调执行。
3.规范空桶的回收和储存管理，建立空桶入库4联制度，由销售和生产双方在入库时点清数量，入库单一式4联，分别由客户、销售、生产和财务保管，同时划清责任，空桶只要在市场流通的由客户及销售送水员负责，凡是已填写入库单入库的由生产负责，财务每月定期对空桶库存进行盘点，如有差数及时查明处理。
【成效】
1.整个桶装水运转效率极大提高，两条生产线已能满足市场需求。
2.紧急放行次数明显减少，一个月最多一次甚至没有。
3.空桶回收管理更加规范，严重不合格桶明显减少，仓储准确性大幅提升。
4.产品质量水平提升，质量事故明显减少。
5.各部门扯皮事件明显减少，由原来企管部的临时性协调、人为式协调转变成了按规范机制运行，基本已不需要第三方协调。
这个案例虽然小，但却是一个典型的运用管理手段取得良好成效的案例。通过这个案例，我们对“管理就是在资本存量为既定的条件下合理组织生产要素，把资源配置好，产生高效率”这句话作了很好的阐述。在面对这个问题时感觉纷繁复杂，但找到问题症结后又感觉实施的措施很简单，不过却很有效。管理便是如此，致力于过程简单化，结果实效化。
从中，我们也可以看出，管理本身所能给企业带来的效益到底能有多大。对许多企业来说，我们总会将眼睛盯在那些显而易见的问题上，尤其是对于“不差钱”的企业，往往会采取比较简单粗暴的方式来解决这些“显而易见”的问题。产能不足就扩大产能，仓储不足就扩建仓库，资金不足就注入资金，效率不足就增加岗位和人员。这种简单的资源投入方式往往是治标不治本，甚至会掩盖问题并使问题更加严重。当然，必要的资源投入也是必不可少的，但作为一个管理者，在面对企业问题的时候，首先要问的是，问题背后的根源在哪里？是否可以通过管理的手段来解决？怎样最大程度发挥管理的成效？
管理所能产生成效的空间很大，效率的提高、质量的提升、成本的降低、人员的成长、企业创新活力的激发等等，这些都可以通过一定的管理机制和手段来挖潜增效，甚至是改变整个公司的业务形态和格局。
自从德鲁克开创管理这门学科以来，管理对组织及组织中的管理者来说是无处不谈的一个词汇，也是无处不用的一门学问。但是，对现在的企业来说，通过实践充分发挥管理的成效是远远不够的。
如何让管理更有成效，相信通过上面的案例可以启发一二，比如管理需要合理组织生产要素，管理需要一针见血的机制建立等等，但这还不够。要充分发挥管理的成效，真正做到合理，还需要更加系统化，需要抓住管理的本质所在，这将是“管理的实践三部曲”下一篇文章所要谈的内容。
（实践型管理咨询顾问 卢翼淞 nmz326@163.com 2014年5月30日）