谚语“别带给我麻烦，给我解决办法”的问题

这句格言“别带给我麻烦，给我解决办法”是时候退休了。尽管这种观点的拥护者认为它减少了抱怨，增强了权力，帮助员工经营和提升事业，但它充满了挑战。tnt管理咨询网

不是每个问题都有一个容易的解决办法。解决最重要的商业问题的复杂性可以吸引一批不同观点的人才。最重要的是，沃顿商学院教授亚当.格兰特说只有思考才能产生“倡导的文化，而不是探究的文化”，每个人都陷入了解决问题的困境中，为特定的解决方案而努力，而不是考虑多个角度。tnt管理咨询网

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给我一个解决方案”的方法也会导致员工因害怕而关闭他们的思想，滋生恐吓文化，以防止出现一些问题，直到危机爆发。想到我其中一个客户的例子，James（不是真名）是一家在他所在行业从事颠覆性服务的公司的总裁。当员工出现问题时，他常常会有不高兴的反应。他团队的成员告诉我当员工提出一个问题或风险时，James经常听到失败的话，就会发脾气和提高声音。情绪爆发会影响到员工的精神面貌同时也会让员工对工作失去热情，同时对James提问题时也会变得犹豫。最后的结果就是James的团队只会给他提供正在进行工作的好消息，而让他看不到潜在的问题。他们也花很多时间在彼此的办公室里，在James爆发后互相慰藉，而不是变得更有创造性。tnt管理咨询网

如果“不要给我带来问题”是麻烦的话，为什么这么多经理继续这么说呢？最关键的一个原因是他们想避免抱怨的文化氛围。但是对于一个主动性的潜在陷阱和障碍沟通不同于抱怨，它可以采取更积极的形式。当问题得到适当的沟通，它就创造了一个让人们感到安全的环境，同时也能早点给你带来不好的消息，让有你宝贵的时间来避免危机。tnt管理咨询网

下面是如何鼓励你的团队以更富有成效的方式提出问题的方法：tnt管理咨询网

使之安全

改变你的行为，这样人们就不会害怕给你带来坏消息。以前我在微软工作时，我们会和比尔盖茨回顾一些经常详细讨论的问题。比尔盖茨在《商业》一书中说，作为首席执行官，他最重要的工作之一就是倾听坏消息，以便他能采取行动。和他以及公司其他人讨论潜在的问题也帮助我们从新的角度看待问题。tnt管理咨询网

一方面，James认为某人给他带来了一个缺乏所有权的问题。在会议讨论之后，詹姆斯开始明白他在创造文化方面只发挥了人们他带来了好消息的部分 - 或者更糟的是，掩盖了坏消息。为了解决这个问题，杰姆斯正在学习暂停，解释问题，然后提出问题。这样做有助于他发现其他领导团队已经知道一段时间但又不敢向他提起的事情。tnt管理咨询网

需要陈述问题而不是投诉

虽然你应该让人们提醒你潜在的问题，但他们需要学会如何区分有效的关注和简单的投诉。投诉是以绝对的方式提出的，比如总是和永远，而不是具体的事实。他们缺乏责任心，而且经常有坏人（他们）和英雄（我们）的心理。而且他们常常不关注问题的表面。例如，“蓝组从未碰到过他们的最后期限，而我们总是被解雇“是一个投诉。它做了出一个绝对的陈述，识别坏人，并不是说话者的责任。tnt管理咨询网

另一方面问题陈述提供了客观事实，检查潜在的因素和原因，展现每个人甚至是提出问题的人在创造问题中的作用，同一个问题的问题陈述会是这样的：在过去的六个月里，错过了四次的最后期限，平均为6.5天。在两种情况下，我们也没有准备赶上最后期限。然而，在其他两个案例中，我们组按时完成了项目，但是我们周末必须工作以整合Blue的后期工作，以免影响到客户。tnt管理咨询网

当问题以问题陈述的形式呈现的时候，就比较容易发现重复延迟的模式，因为主持人承认他们在这部分中的作用，你知道他们愿意成为解决方案的一部分，而不是责怪别人。这就让每个人深入挖掘问题的根本原因。可能蓝组需要更多资源或者得不到他们需要的信息来及时完成任务。也许项目计划的方式无法解决意外事件。tnt管理咨询网

找到合适的人来解决问题

当员工给您带来问题时， 要考虑它的范围和那个人解决问题的能力。如果他们可以单独应付挑战，或许在进行之前他们需要您的同意，或许他们需要您指导他们思考情况，并扩展潜在解决方案的领域。tnt管理咨询网

如果问题的范围超出了他们解决问题的能力，其他人可能更适合这个挑战，或者跨部门的人可能需要合作。在某些情况下，问题可能如此重要或明显，您还需要继续参与。基于这种情况，你可以指导个人扩展他们的能力和应对挑站。感谢他们提出问题并把它安排给合适的人去解决，或者召集几个小组来解决这个问题。tnt管理咨询网

您的员工总是会遇到问题。通过邀请人们早日，经常和建设性地面对问题，这样会减少恐惧，增加授权和解决问题的速度。正如哈佛商学院的教授France.Frei所说，识别问题可能是一项单独的运动，但很少找到解决办法。tnt管理咨询网