提到工作中的矛盾冲突，脑海中闪现的罪魁祸首最有可能的就是你那不称职的老板、消极好斗的同事或者是别的部门资源井喷的同事。我们会花很多的时间去抱怨这些人，避让他们甚至与他们发生争斗。但是如果你想要在工作中好好管理这些冲突的话，你一开始就不能与他们任何一人有这些现象发生，因为通常引起冲突的并不只是一个人。如果你想要少些争斗多些和谐、高效的办公环境的话，你就必须明白你在其中的角色，你要做的就是打破因为挫败、压力而引发的恶性循环，终结办公室战争。

工作中经常会有同事产生挫败感。良性的挫败感是有益的，它能引发决策和创造。然而不幸的是工作中的偶尔挫折却经常暗涌着一系列的问题。比如没有办法完成工作，标杆持续上升。责备自己能力不够，见识短，季度性考核的商业气候带来的挫败感，无止境的改变和合作文化带来的种种责任。不管什么原因，工作中大多数人都会遭受着挫折。

不良情绪会让人紧张不安。长期的挫败会转变成恐惧和易怒——这些是我们处于危险状况时的早期警告。一旦警报响起，我们的身体马上进入高度警觉，体内的肾上腺素、荷尔蒙通过血管、绷紧的肌肉导致行动加快，手心出汗，呼吸急促，心脏跳动加快。这些现象如果不经常发生那对我们的身体还是有好处的，它可以让我们远离危害。但不幸的是，挫败、轻微的恐惧、易怒甚至暴怒在我们工作中却是常事。我们很多人时刻都处于高度警惕状态，不能正常地发挥自己，担心被炒鱿鱼，不能愉快地工作，思维也不能维持正常的状态。

压力会产生冲突。冲突会导致人生气、怨恨和苦恼。所有的压力都是有害的，它很容易把我们的思维打乱。事实上我们每个人都有压力。但当我们长期处于压力状态下，会使复杂我们的思维，逻辑推理和社交技能都会受到影响。我们处理和运用信息的能力和判断能力也同样受到影。很难集中精力去思考新的点子，只能用简单的方式去看待问题。对细小的刺激也会过度反应，看每个人每件事都像是带有威胁。如此一来我们别说解决问题，反而制造更多的问题，尤其是在同事关系方面。

如果成为了一个无尽头的圆圈，那就是产生了恶性循环。大家都 不再坦诚相待，纷争四起，每个人都不高兴。压力不断加大，导致思维和行为承受更大的压力。于是我们猛烈抨击他人，把自己躲藏起来，甚至全身退出。

以下是打破恶性循环的3步：

如果你想打破这个恶性循环，让工作中的冲突少一些，第一步就是要多注意你面对压力和焦虑时的感觉和反应，第二步就是要有意识地控制你的情绪，第三步就是试着把别人当正常人看待，而不是威胁。

step 1: 培养自我认知力。打破挫败-压力-冲突之间的循环，首先要找到自己感到受挫、恐惧和受到威胁的原因以及如何导致了冲突。听起来好像很容易，其实不然，甚至那些很有想法的人也很经常地将这种自我反省流于纸上谈兵，他们没有真正花时间去重视这事。不花时间或者不想去“反省自己”会让你在工作中陷入麻烦。相反花点时间带上自己的好奇心，鼓励自己去分析各种形势和各种人的情况，这样会使你工作更顺风顺水。对诱发你情绪的原因知道得越多，你就越能很好地控制自己的情绪。

step 2: 运用情绪自我控制能力。一旦你意识到了你的情绪正驱使着你的行为，你就能运用你另一种重要的情商能力：情绪自我控制力。这种能力能让我们检查并疏通我们的情绪不至于让我们陷入顽固脑垂体操控中，它还能管理我们负面的情绪，通过清晰的镜头让我们看到真实的世界，当我们感到受到威胁时毫不犹豫地把这种情绪抛之脑后。

step 3: 在工作中建立友好关系。最小化工作中的压力、冲突，把“我、我的”替换成“我们、我们的”，还要把“我们从中得到什么”和“我们能给予别人什么”来相互审视。这种角色转换能减少压力和负面情绪，也能让关系更和谐更友好，这些东西都是办公室最需要和最想要的。

除了培养自我认知能力、提高自我控制情绪的能力和重塑办公室关系是行之有效的方法，还要学会如何处理各种冲突。以下是几种处理冲突的有效方法。

在日常生活中培养自己的正念行为。正念行为有瑜伽、打坐、深呼吸和独自散步，这些对培养自我认知、管理自我情绪和应对压力产生的短路行为都行之有效。实践表明哪怕是一天只有几次几分钟缓慢的深呼吸都能帮助我们清醒头脑、平复心情和更有意识地选择我们的行为。

为自我反省制定计划。正念行为、自我反省都能极大地帮助我们培养自我认知和自我控制的能力。然而在这个匆忙的世界很难有时间细想我们的观点和行为。所以从一小段时间开始吧。比如可以在每个周末抽出20分钟来反思哪些地方做得好，哪些地方做得不好。但是记得切莫陷入“鞭打自己”的陷阱里和责备自己不该让别人这么做或者自己不应该这么做等等。这么分析只会产生更大的压力。

遵从自己内心的感同身受和慈悲情怀，也多考虑到他人。感同身受和慈悲情怀可以帮助我们生存且茁壮成长。就像自我反省，这股力量可能不会在你工作中经常用到的一种方法，但是如果你留意这种做法，那么它肯定能很快地帮你理解他人的观点想法。你可以从这几方面入手：

*他对这种状况的想法和感觉是什么？

*我和他之间有怎样的不同？我们怎样才能统一？

*我该怎么做才能让她对我和对这事感觉好点？

在你问自己这些问题的时候，请记得我们都有这些经历——每个人的生活和工作中都有爱情、悲伤和快乐。不巧的是虽然人类的经历非常地相似，但是每个人的故事似乎却不相同。因工作中暗藏的冲突而去责备他人，不如让工作更有趣，良好的氛围有助于我们自身的情感，对我们自己和他人的身心都有益，这些也是对我们自己的感觉和行为的负责。

安妮.麦基是宾夕法尼亚大学资深研究员，也是PennCLO 执行博士项目的主管，即将发行新书《How to Be Happy at Work, Primal Leadership》和《Resonant Leadership 》《 Becoming a Resonant Leader》。

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