营销就是人力资源
有经验的编辑都知道，好的封面设计最好有人物。更好的是，那个人物直视着读者的眼睛。还记得国家地理杂志那张著名封面吗？一位阿富汗的少女披着头巾，用像湖水一样绿的眼眸凝视着你。它让你留下深刻印象，甚至不记得杂志内容说了什么。
有经验的编辑都知道，好的封面设计最好有人物。更好的是，那个人物直视着读者的眼睛。还记得国家地理杂志那张著名封面吗？一位阿富汗的少女披着头巾，用像湖水一样绿的眼眸凝视着你。它让你留下深刻印象，甚至不记得杂志内容说了什么。
在企业里，人，对于品牌的影响，也已经越来越重要了，甚至胜过你所提供的产品和服务。
很多人都有这样的经验，因为接触了公司内部的员工，而影响了他对于该品牌的印象。有一次参观一家公司，该公司在外界的品牌形象极为鲜明，以创新、热情、爱护地球而闻名，办公室的设计更成为被报导的对象。但是，过程中和该公司同仁的互动，以及观察办公室的氛围，却只感觉到冷漠和无奈，让人不自觉怀疑这家公司的形象，究竟是不是被过度渲染了。
员工和顾客的每次接触、每个行为，会超越所有你精心打造的品牌讯息，在顾客心中留下更深刻的印象。特别是在Ｂ２Ｂ企业，产品或服务的提供需要许多员工的参与。当人员都实践公司的品牌承诺时，将会使客户感到安心，使品牌价值提高。难怪ＢＣＧ顾问大声疾呼，过去，品牌一直是高度产品导向，今天，「人」却逐渐成为品牌的关键元素。
更不用说，拜社交媒体之赐，今天的企业几乎是在透明的状态之下。如果公司没有真正拥抱品牌的承诺，内部员工很容易就会成为品牌的杀手。一项调查显示，对千禧世代来说，品牌若想得到他们的认同，首先必须表里如一（五四页、六八页）。
在Google，有个团队直属文化长，他们与各地的文化大使合作，这些员工在主要的工作外，自愿担任公司的文化大使。这个团队的目标是，招募合适的员工，确保内部知识传递畅通无阻，以及创造自由开发产品的文化。
ＨＢＯ近几年的表现亮眼，接连推出了许多叫好又叫座的原创节目。执行长派柏坚持，企业文化远比策略更重要。他努力建立一个让人才发挥的环境，以吸引顶尖人才。有人赞美他的做法，他回答：「如果你想赢，除了这么做以外，还有什么方法吗？」
这是一个品牌营销的课题，也是一个人力资源的课题。公司内部的同仁本身就是一个重要的营销媒体。公司必须在企业内部深入沟通品牌的理念，塑造文化，让员工从心里拥抱它。
你的员工正在看着顾客。他眼中的热情或冷漠，将说明有关这个品牌的一切。
