• 次 日期：2013-12-02
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　　职场中言行粗暴的现象日渐猖獗。在过去的14年中，我们就员工在职场中所遭受的待遇，对数千名企业员工进行了调研。有98%的受访者表示，他们曾遭受过粗暴对待。2011年，有50%的人表示，其在一周内至少会遭遇一次粗暴言行，而这一数字在1998年还只有25%。
　　由此造成的损失正在损害企业行为准则的底线。几乎所有遭遇过粗暴对待的人员的反应都很消极，某些情况下，他们甚至会公开报复。当员工感到自己不被尊重时，他们的创造力也会降低，许多人会在忍无可忍时选择离职。约有一半的受访者会故意消极怠工，或是降低工作质量。
　　粗暴的言行同样也会损害客户关系。我们研究发现，当人们认为一家企业的员工态度粗暴时，无论这种态度针对的是他们自己或是其他员工，他们一般都不会再购买这家企业的产品。哪怕只是目睹到一次令人不快的交流，客户都会因此而对员工、企业甚至企业品牌产生负面印象。
　　主管持续不断的敌意行为所造成的压力会产生严重的影响，甚至是恶果。我们曾与一位叫马特的男子交谈过。他告诉我们，他的上司拉里是个情绪反复无常的混蛋。拉里常常羞辱下属，贬低他们的工作表现，甚至是对他们的工作大加责骂，尽管很多时候责任不在员工。拉里对客户也很粗鲁。一次，他同马特一起去一位老客户的店里。拉里对客户说：“你继承了你爸的传统。这个店以前就很垃圾，到了你手里，还是一样的垃圾。”
　　马特承受的压力与日俱增。最后他冒险将拉里告到了人力资源部。（他并非是第一个投诉拉里的人。）遭到一番训斥后，拉里并未做出道歉，只是表示，在他“本该用苍蝇拍”处理事情时，可能“用了原子弹”。几周后，拉里当选为该年的最佳区域经理。三天后，马特心脏病发作。
　　马特的故事可能有点极端，但不受控制的粗暴言行确实在职场中很普遍。我们听到过一个故事，某家公司的老板一贯蛮横，以至于他的员工和供应商设计了暗语（“老鹰来了”），以便相互提醒老板到了。此事的惟一正面影响是，员工能够相互分享彼此的不满，并因此建立起亲密的友谊。20世纪90年代这家公司倒闭后，员工们还自发建立了一个关系网，并活跃至今。
　　很多主管会说，言行粗暴不对，但并非每个人都知道，言行粗暴会使公司遭受现实的损失。虽然多数遭受粗暴对待的人会选择隐藏或压抑自己的感受，但他们通常会用自己的方式，惩罚那些攻击他们的人以及所在的企业，尽管他们未必认为自己的回应是报复。
　　言行粗暴可能产生以下后果。
　　破坏创造力。在一项我们与佛罗里达大学管理专业教授阿米尔・埃雷兹（Amir Erez）共同进行的实验中，遭受过粗暴对待的参与者在创造力方面比其他人低三成。
　　损害工作表现和合作精神。调研和访谈的结果显示，仅仅是目睹了粗暴言行就会带来消极后果。在我们进行的一项实验中，那些目睹了粗暴行为的参与者，在字迷游戏中的表现要比其他人差20%。
　　客户流失。在对244名客户进行调研后，我们发现，员工之间公开的粗鲁行为普遍存在。无论是服务生严厉斥责同事还是店员责骂同事，这些粗鲁行为都让客人坐立难安，人们会立刻掉头离开，根本不想买任何东西。
　　处理问题，代价昂贵。人力资源方面的专家表示，只要发生问题，就会引来数周的关注。根据Accountemps公司进行的一项调查（《财富》杂志曾报道过），在财富美国1000强的公司中，高层要拿出13%的工作时间，也就是一年里要拿出7周时间，来修复员工关系或是为粗暴言行善后。当然，一旦需要动用咨询师或法律人士帮助解决一些状况，成本就更加高昂。