• EMBA杂志编辑部 次 日期：2015-11-13
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去年，一项研究调查结果显示，企业在招聘企管研究所应届毕业生时，最重视的是求职者的口语沟通能力。 平均来说，公司认为求职者沟通能力的重要性，是管理技能的两倍。 

企管顧问路易塞尔（Kevin Louiselle）与尼尔森（Scott Nelson）在训练杂志（Training）上指出，许多企业主管因为没有在适当的时间，以适当的方式进行适当的对话，因而没有达到该有的工作成果。 

他们表示，要跟别人来场有效的沟通，必须做到「高影响力对话」（High Impact Conversations）。 所谓的「高影响力对话」跟办公室里一般的闲聊不同，指的是明确、深思熟虑的对话，用意在于促成某人愿意采取某个行动。 

「高影响力对话」包含四个Ｃ： 

■ 背景（context）：情况是什么？ 

■ 厘清（clarify）：我们知道什么？ 

■ 创造（create）：我们能做什么？ 

■ 承诺（commit）：我们将会做什么？ 

举例来说，小王告诉陈经理，公司要给一个重要客户的货品将会延迟出货。 陈经理如果回应：「为什么？我以为来得及，你到底是什么意思？」这样的反应无助于他跟小王建立正向的长期关系。 

取而代之，陈经理应该跟小王进行「高影响力对话」： 

1.背景。 陈经理应该从了解现在的情况开始，让双方对问题有共识。 可以提出的问题包括，「你对这个情况的看法如何？」「你手上现在有哪些最新的资讯？」 

2.厘清。 接下来，陈经理应该确认目前手上有的资讯，让双方对问题更加有共识。 可以提出的问题包括，「你的结论很有意思，你是怎么得出这个结论的？」「听完你的描述，我认为事情是这样的，对吗？」 

3.创造。 讨论了情况跟资讯后，接着讨论下一步或解决方案。 陈经理可以提出的问题包括，「你觉得我们有哪些选择？」「我有几个想法，让我进一步说明一下。」「以前我遇过类似的情况，当时 我是这样处理的，我觉得这次也可以这样处理，因为……。」 

4.承诺。 最后，陈经理跟小王可以做出决定。 陈经理可以提出的问题与说法包括，「你的决定是什么？」「我建议你在做这件事之前，先完成那件事。」「我可以做这些事来支援你。」 

按部就班采行以上四个步骤，将会为自己跟别人的对话效果加分。