需求预测汇报给哪个部门 | 供应链咨询案例和论丛 物流供应链咨询 智慧物流产业园区咨询

作者:刘宝红 来自:投稿 点击:

需求预测汇报给哪个部门

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前面说过,企业大了,业务更加复杂,需求预测就不能继续作为老总、高管和其他职能的兼职工作,而要走上专业化、全职化之路。专业化是企业规模化的必然结果。全职呢,一方面是专业化的结果,一方面也是因为这个职能对接市场、销售、产品、品牌、高管、供应链甚至客户,有很多组织协调工作,再加上大量的数据分析工作,不是专职就很难高质量完成。

这个全职工作的典型职位是需求计划经理,或者需求经理。企业规模大、业务复杂度高时,上面会设有总监,下面会设需求计划员或分析员的职位。到北美求职网站Monster.com,输入Demand Planning(需求计划),你会看到成千上万的招聘机会。在建制完善的大企业,需求计划是个标准岗位。那么,在组织结构中,需求计划应该汇报到哪里去,或者说属于哪个部门呢?

答案是这取决于销售与运营协调流程的完善程度。

当销售与运营协调流程比较完善的时候,需求计划一般汇报到供应链职能。这种情况在管理水平较高的外企比较常见。在这些企业,销售和运营的职责定义较清晰,前后端对接流程较完善,“从数据出发,由判断结束”的需求预测容易形成闭环。这时候,把需求计划纳入供应链,好处是计划和执行在同一职能,相互协调更加容易,相互优化的概率更高。但问题是,一旦前端的销售和后端的供应链对接不畅,供应链没法有效得到销售的职业判断,需求预测就容易成为“寡妇职位”,难以有效发挥作用。

这也是为什么在建制不完善,销售与运营协调流程不健全的企业,需求计划必须汇报到销售或市场。这样做的好处呢,是需求计划和销售/市场同属一个部门,可以用组织的力量来弥补流程的不足。比如两者分属不同的部门时,需求计划做好了基准预测,而销售、市场等不积极支持,这是两个部门之间的事,协调较为困难,供应链一般是没法有效驱动销售。但当需求计划汇报到销售、市场时,销售、市场的老总对需求预测负责,就可以用组织手段更容易地促使前后端协作。

有利必有弊。需求计划汇报到销售或市场时,会造成计划与执行的二度分离,增加了计划与执行交互优化的难度,影响执行的效率。对于二度分离,让我们打个比方来理解。

女儿放学回家,对妈妈说,今天可饿坏了。妈妈参照这一反馈和女儿平日的饭量(“从数据开始,由判断结束”),酌情多做点饭,尽量让女儿吃饱,同时不要有浪费。这里,作为家庭“供应链”的主体,妈妈既做计划又做执行,集计划与执行与一体,优化的效果最好。

后来家里请了保姆。女儿放学回家后,还是跟妈妈讲饿不饿,妈妈吩咐保姆做什么菜,做多少。这是执行与计划的一度分离:妈妈做计划,保姆负责执行,但执行和计划都在“供应链”职能。相对于妈妈既做计划又做执行,保姆对妈妈意图的理解,总是不如妈妈对妈妈自己的理解。所以,一度分离后,计划与执行的交互优化效果降低,增加了不够吃或剩下的可能性。

后来女儿上大学了,到别的城市自己过了,就经常到饭馆里吃饭。这时候,她不能简单地说今天我饿死了,然后让大厨决定做什么、做多少;她得自己决定吃什么,吃多少。就这样,计划职能一步步前移到用户身上——女儿得提需求,做计划,跟履行执行职能的大厨沟通非常有限,有的话也是通过店小二,相互了解更少,所以计划与执行的优化就更加困难,往往点多。比如菜单上的碟子,你不知道是上海人拳头大的小碟,还是山东老乡的一尺大的碟子;菜单上是鱼头煲,看上去小小的,结果上来一看,一只鱼头就一斤多,而且还是两只!最后浪费一大堆。这就是计划与执行的二度分离的结果。

需求计划汇报给销售或市场,除了造成计划与执行的二度分离,增加了计划与执行的交互优化难度,还可能造成弱者更弱,强者更强的局面:需求计划汇报给供应链时,供应链至少还有机会影响需求——要知道,需求预测的本身的价值是以理性制衡强势;需求计划汇报给销售或市场时,销售和市场做了所有的决策,供应链完全沦为执行职能,容易成为“以销定产”的牺牲品。一位大型家电企业的计划部长说,作为需求计划,他汇报到销售部门,这增加了与市场、销售的交流和沟通,但与生产制造更加隔离,制定需求计划时较少考虑产能安排等,跟生产计划之间矛盾较多。

换句话说,需求计划汇报给销售或市场,其实也是两害相权取其轻的做法,是用组织措施来弥补流程的不足。而解决方案呢,要从打通销售与运营的协调流程着手,以求需求计划提供数据,销售提供判断,完成“从数据出发,由判断结束”的需求计划闭环。当这一流程稳健后,前后端各司其职,需求计划则可以转移到供应链管理,以增加计划和执行的互动与优化。毕竟,在建制完善的企业,需求计划更多的是供应链的一个职能。


 

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