光伏投资成本分析
服务详细...我们在很多企业培训、咨询，问他们对客户的服务水平标准是什么，从销售到供应链，大家经常是大张嘴，一笔糊涂账。
首先，很多人对服务水平不理解。我们解释说，服务水平就相当于你去西贝莜面村，他们的小伙子、小姑娘下好订单，会把你桌上的沙漏倒过来，右手放在胸口，郑重地对你说：I Love 莜，西贝向你郑重承诺，二十五分钟内上齐所有菜品，超时的话会送一个酸奶。看得出，有些销售已经在犯嘀咕，销售还得干这活？我们的任务不就是拿到订单吗？反正客户要求很苛刻，总是早晨下单，下午要货，没有哪个供应商能做得到，那他要什么我们就答应什么，先把订单拿到手再说。
对客户是这样，那内部职能之间呢，比如计划下达下去，生产多长时间交货，同样的服务水平概念，当然也是一笔糊涂账。生产经理会说，一般3天就可以生产出来。那不“一般”的时候呢？那估计要1周左右。究竟左多少，右多少？“一般”的情况有多少可能，“不一般”的又有多少可能？当然没有答案。
服务水平是职能与职能之间、公司与客户之间的横向指标。我们都在说客户导向，连服务水平都没有的话，客户导向其实是句空话——要知道，企业大了，没法量化的就没法管理。指标后面反映的是管理的精细度。没法量化成一个具体数字的，比如指标，都算不上精细化管理。指标反映了企业的管理能力：能力越低下，指标越模糊。
服务指标是供应链上职能与职能、公司与公司之间的共同语言，也是弱势一方的保护措施——没有明确的服务指标，就没了客观标准，职能与职能、公司与公司就变成了弱肉强食的动物世界，客观上是把弱势的供应链职能向100%的服务水平驱动，因为内部客户、外部客户看到的都是做砸的那件事，而看不到做好的那些，最后以高昂的成本和库存为代价。
