埃森哲发布调查报告显示:实体店需提升全渠道服务能力

近日,咨询机构埃森哲发布了一项针对中国在内的13个国家消费者的调查报告,报告显示,消费者对零售商提供服务能力的期望值呈明显上升趋势。3年前,只有17%的中国消费者希望在前往实体店前通过线上查询了解产品在实体店内的库存情况,一年后这个比例增长了一倍。

近日,咨询机构埃森哲发布了一项针对中国在内的13个国家消费者的调查报告,报告显示,消费者对零售商提供服务能力的期望值呈明显上升趋势。3年前,只有17%的中国消费者希望在前往实体店前通过线上查询了解产品在实体店内的库存情况,一年后这个比例增长了一倍。

“这对实体零售店提出了新的挑战,要求其尽快提升全渠道的服务能力。”埃森哲大中华区管理咨询董事总经理黄雪明介绍,所谓全渠道,即企业为满足消费者在任何时间、任何地点及任何方式下的购买需求,采取多渠道整合的方式销售产品或服务,为消费者提供无差别的购物体验。

在黄雪明看来,消费者对零售商服务能力期待值的提高,促使实体店成为消费者全渠道体验中至关重要的一环。全渠道的发展需求,对企业传统供应链线上线下的资源调配、全渠道库存管理以及最后一公里配送都提出了挑战。

一项调查结果显示,有90%左右的零售商具有门店定位功能,但其中只有约22%的零售商能够提供网上预约门店提货服务;提供网上订货、门店发货服务的仅有10%。“不能善用实体门店,门店配套能力及各渠道也未能整合,导致数据信息无法支撑全渠道供应的需要。”黄雪明说。

因此,门店要发挥更积极的作用。黄雪明认为,在全渠道供应网络中,企业需要建立线上线下无缝连接的供应链渠道、更加下沉的供应节点、更加标准的仓店一体配置,以及更加灵活的配送网络。实体门店将发挥关键作用,因为门店不仅能提供连接消费者的购物触点,还能充分发挥品牌效应,连接线上线下,有效助力全渠道转型。



立即QQ咨询   在线提交咨询问题

微信公众号 chnmc-com,微信扫码关注

WORK WITH US

预约咨询服务

有管理问题,中国找管理咨询平台!

提供企业战略规划、人力资源、信息规划、行业研究、商业计划、企业助手一站式服务!.

现在就预约咨询服务

填写一下,我们帮您解决问题

可以QQ联系: 896161733;也可以电话: 18121118831

相关服务

创新服务

商业计划书

云微咨询

商业计划书是一份全方位的项目计划,它从企业内部的人员、制度、管理以及企业的产品、营销、市场等各个方面对即将展开的商业项目进行可行性分析。

点击查看详细

创业网站制作

云微咨询

一般企业网站和中大型B2B、B2C网站策划制作,满足创业型公司到一般集团公司企业形象、电子商务、电子支付和订单管理需求…

点击查看详细

决策咨询

云微咨询

依托其信息资源优势和专业的研究咨询团队,结合多年积累的庞大数据库资源和在经济行业分析、战略规划和企业管理等领域积累的丰富经验,...

点击查看

研究报告

云微咨询

行业报告、竞争对手研究报告、企业案例,一站搞定

点击查看详细

中国管理咨询网服务客户

真诚合作
brands-small4
brands-small3
brands-small2
brands-small1
brands-small4
brands-small3
brands-small2
brands-small1