毕马威-科技赋能：企业采购未来趋势展望

企业正面临着前所未有的变化和未来生存能力的挑战。动态变化的消费趋势、不断增加的监管要求、激烈的价格竞争、多变的行业格局、以结果导向的定价等都是迫使采购领导者们重新评估企业战略的关键因素。在持续的革新和变化中，有一件事是肯定的：采购需要颠覆自身，不断成长，走在变革的前沿。

毕马威在数字化采购领域的洞见与能力，可以帮助企业在数字化转型过程中获得裨益和机遇。

我们正在思考：

采购的未来是什么样的？

（全新的商业环境正在重塑采购组织的未来）

颠覆者正在塑造未来

是什么推动了采购的转变？一个词：数字化。

在电子商务蓬勃发展的世界中，客户和员工都不愿意接受繁琐的流程和诸多的延迟。未来的采购组织需要强化采购和寻源能力，为业务参与者带来无缝的数字体验。

供应商、客户和企业需要通过数字化平台、精准的分析、全面的人员技能、敏捷的工作模式实现数字化的无缝集成，更好地应对未来的竞争。

（不同阶段采购的变化）

CPO（首席采购官）们该如何应对？

领先的采购组织已经制定了应对未来挑战的规划安排。这些组织在规划未来采购发展时专注于创新、供应商和客户关系以及支持业务需求的分散运营模式。

（CPO在“未来采购”模式下的工作）

以供应商为中心的采购

以供应商为中心的采购注重关系的整合。大多数情况下，当下的企业与供应商的互动是战术性的，缺乏深入的洞见或平台集成。这就是为什么采购的未来包括创造一个支持以第三方为中心的全新采购模式。该模式将供应商和第三方的绩效及关系提升到新的水平，同时还可以促进创新并缓释风险。

采购不仅是看供应商如何遵守合约，还需要确保公司的最佳供应商有能力将创新引入合作，从而建立双方更好、更富有成效的关系。在这种环境下，采购成为管理绩效和推动创新的中间人，比如：清晰地定义供应商管理、采购、一线业务部门和二线风险职能的角色。此外，供应商的反馈有助于跟踪各方对彼此的看法，促进更深入、更紧密的流程整合。

将客户视为真正业务合作伙伴的供应商能够给企业提供价值，而采购可以为供应商搭建合作的桥梁。“您的供应商是否共享您的业务目标？”、“是否一分价钱一分货？”等都是关键的问题。分析能力与数据提供了衡量绩效、识别机会、降低风险并帮助企业主动与业务以及供应商互动的基础。同时，基于事实的供应商沟通也能为企业带来额外的价值。

(以供应商为中心应注重关系的整合)

品类创新

当前的品类管理对您有什么帮助？可能不多。品类创新的领导者需要为组织提供最佳的商业模式，让企业走在市场前沿，而不是根据市场情况再做出滞后的反应。

在未来的采购组织中，大数据分析的出现可以为品类经理提供以前无法具备的洞察能力。企业应该有正确的系统、流程和人员，并知道如何提升价值。只有这样，智能自动化才能提供所需的洞见，从而协助进行预测、需求计划和成本建模。

在全球化且分散的环境中，品类管理在提供附加值方面可能面临多项挑战，包括：

• 需要大量的研究才能紧跟市场趋势

• 缺乏自动化工作流程，需要大量的手工介入

• 利益相关者不参与执行品类策略

• 在全球化环境中进行耗时的利益相关者管理

• 商业采购杠杆的影响显著减弱

• 对数据分析等技术用例以及战略采购中的人工智能的了解有限

• 时效性更高的持续验证品类策略

• 知识损失的重大风险

• 缺乏损害合规性的标准说明

（通过品类创新解锁采购更多的价值）

以客户为中心的采购

您的用户如何评价他们的采购体验？采购通常面对的抱怨包括：过时且零散的工具、难以理解的政策和流程、仅能非常有限的采购洞见等。

近年来，客户的期望发生了根本性的变化。在未来的采购职能中，“以客户为中心”的概念可能会渗透到采购的各个方面，如：系统、流程和人员。采购将逐步成为企业的业务伙伴，而不仅是支出的守门人，从而让企业领导者更好地认识到采购的附加值。

打造以用户为中心的全新采购运营模式

可持续采购

可持续采购整合了环境和社会保护兼容的要求、规范和标准，包括但不限于不使用童工及会危害人体健康的非法化学品。

可持续采购的承诺有助于确保业务的核心价值通过供应链融入到产品和服务的生命周期中。用可持续的政策来证明企业的可持续采购和投资是当下的一种领先实践，同时这也能从长期角度提高可持续采购的可行性。

公司制定的可持续采购政策和战略的思路是要能够在未来进行自我验证。这主要围绕着供应短缺和应对新兴市场需求的能力，成本带来的压力以及通过降低能源消耗和废料来减少这种成本压力的能力所展开。此外，出于保护品牌声誉和认真对待可持续采购的需求，风险管理不可或缺，这能够规避导致企业丑闻和不良宣传所造成的潜在风险。同时，以可持续采购的角度实现公司品牌的差异化，能够创造更多开发创新的且可持续的服务和产品的机会。

通往高效、可持续采购的增长路径：

01 提升采购透明度

通过收集可跟踪追溯的洞见与数据，借助科技手段，实现供应商与运营的实时可见性。

02 识别风险的预测性分析

使用外部数据主动降低风险，实现预测性风险管理和规划。通过合规章程的落地来影响供应商，规划、执行、监控和评估共同的可持续发展战略目标。

03 推动创新和循环业务模式

专注于供应商关系管理，共同研究制定新的业务模式。

04 推动建立生态系统

提升自身在行业中的能动性、领先实践的应用及考核认证。扩大“集团采购”的规模来增强需求侧的承诺。

数字化采购平台

当今领先的采购组织已经认识到技术和自动化可能会持续改善采购运营模式的各个方面，达到提升效率与效能的目的。需要人工完成的基础工作可以被新技术取代，实现自助式服务，这能够使专业的采购人员更多关注以供应商和客户为重点的增值工作。

为塑造采购在公司中的关键职能地位，采购部门不仅要审议自己的战略，还要在制定和实现公司层面的数字化战略方面发挥积极作用。

数字化采购以客户为本的核心和所具备的商业敏捷性能够为企业带来竞争优势，并满足多变的客户需求。与此同时，传统的采购组织较难尽早识别创新型供应商并将其整合到自己的价值链中，从而无法建立透明且高效的端到端供应链管理模式。如果企业和那些错过了创新的老牌供应商合作，那么自身与竞争对手之间的差距可能会进一步拉大。因此，市场上的供应链格局预计将被分成创新型和传统型，想要跻身创新群体的企业需要尽早踏上数字化转型之旅。

（数字化采购平台的特征）

洞见与分析

数据分析是未来采购的基石，也是实现以供应商和客户为中心、品类创新的重要基础。在未来的采购组织中，以往独立并且分散的数据源将有望被无缝集成，产出易于分析且准确的数据。而专业采购人员将更像是数据科学家，能够基于数据提供可靠、实时并且精准的洞见。

（未来的采购数据和分析）

数字化采购组织将能通过数据分析实现更多价值：

• 从描述性的数据报告转变为具有前瞻性的深度分析报告

• 基于历史数据的成本估算模型转变为基于市场数据的合理成本估算模型

• 从审计转变为主动合规监控以防止错误

• 从等待需求转变为主动寻源和自动的竞标评估

• 从年度供应商风险调查转变为基于内部和外部信息（社交媒体，新闻提要等）的智能实时供应商风险预警

• 从数据人工调整转变为自动化的数据分析从而实现数据准确性和丰富度

在未来，基于内部和外部（如：社交媒体、新闻提要等）的数据情报将为品类经理提供品类洞察和实时供应商风险评估的数据基础。此外，订阅服务的引入将有助于提高决策和实施所需的数据准确性和丰富性。

未来的采购团队

采购在未来会扮演什么样的角色？采购团队会是什么样的？

未来采购需要团队具备复合技能，具备商业敏感度、富有同理心、精通技术、善于分析等都是基础的技能要求。

新一代的采购将更加注重品类战略、品类创新，甚至是价值链顶端的那些能让员工产生成就感的工作。

采购的未来发展基于有远见卓识的团队

对信息的敏锐度与对采购业务的敏锐度一样重要

敏捷的运营模式

大多数企业和职能部门都意识到未来可能需要不同的、灵活的运营模式才能适应不断变化的市场格局。新技术的引用将推动低价值工作的自动化处理，人力将被投入到更高价值的工作中，如：品类创新。然而，即使让员工专注在这些高价值的工作中，也需要根据当前的优先级进行工作的交叉调整，让品类经理持续管理单个品类的情况预计会逐步减少。

对于采购而言，采购模式价值的体现和衡量已不再仅限于成本的节省了，它更多地体现在供应商、客户和其他利益相关方如何看待采购。

敏捷的运营模型考虑多方因素：

• _架构：涉及采购的角色、规模、构成、自动化、交付模式；采购组织架构应当精益并且规模适中，同时还能提供更高价值的服务。

• _决策：涉及方法、决策、治理；简化跨部门治理和决策共识的框架至关重要。

• _文化：指组织中的行为；积极关注支持采购战略和维持长期价值所需的文化。

• _变革能力：指承接并管理变革的能力；需要具备持续改进、持续创新的能力。

• _绩效管理：指组织绩效的评定与相关流程；采购成效是企业重要的一项指标，同时也需要明确驱动价值的根本因素。

• _领导力：涉及战略、方向、支持和沟通；需要有更多跨职能、跨业务的领导团队合作，采购领导团队要制定好线路并推行问责制。

如何启动采购数字化转型？

我们相信采购将不再墨守成规，采购转型的规模和速度也是前所未有的。未来采购的关键成功因素之一便是主动规划蓝图，把对采购的干扰转化为采购的竞争优势和增长机会。这是对未来采购的要求，也是启动采购转型的第一步。

需要考虑的问题

最影响采购业务的干扰因素是什么？

哪些业务决策可以解决这些干扰因素？

如何才能更轻松地开展采购业务？

如何让供应商不仅仅关注成本和质量？

如何利用外部资源、工具和技术来推动采购的发展？

如何快速借助自动化能力来优化采购？

（采购数字化转型的演进阶段）

毕马威多年深耕并专精于采购管理咨询这一细分领域，积累了全行业完整的采购端到端领先实践，并拥有专属的业务和技术团队，为客户实现采购的全面变革与升级，平滑的采购数字化转型与平台落地，以及高效的采购数智化赋能，助力客户在采购的业务运营和管理方面持续保持领先优势。