凯捷(Capgemini)发布《2021年世界支付报告》| 观点与方案

佚名 来自: 凯捷中国 2021-10-20

凯捷(Capgemini)发布《2021年世界支付报告》

​根据凯捷(Capgemini)发布的《2021年世界支付报告》,受疫情加速推进转型时间线及顾客对数字化偏好持续增长的引导,支付正进入体验驱动时代(即支付4.X)。亚太地区引领全球风潮,数字支付的需求比以往更强,需求同步增加的还有快速交易结算、即时支付、电子货币、故障保护和令人惊叹的顾客体验。

根据凯捷(Capgemini)发布的《2021年世界支付报告》,受疫情加速推进转型时间线及顾客对数字化偏好持续增长的引导,支付正进入体验驱动时代(即支付4.X)。亚太地区引领全球风潮,数字支付的需求比以往更强,需求同步增加的还有快速交易结算、即时支付、电子货币、故障保护和令人惊叹的顾客体验。

该报告发现,近45%的消费者经常使用手机钱包进行支付(每年超过20笔交易),而在2020年的调查中,这一比例为23%。)。根据凯捷的估计,到2025年,全球B2B非现金交易将从2020年的1215亿增加到近2000亿。

“随着数字支付和移动钱包越来越成为常态而非例外,支付提供商必须找到方法满足消费者对速度和易用性的期望支付提供商必须尽快找到方法以满足消费者对支付速度和便捷性的期待,”Anirban Bose,凯捷金融服务线CEO兼集团董事会成员说到。“为了拥抱下一代支付,银行必须建造令人称赞的生态系统以赶上变化的速率。”

随着消费支出反弹,下一代支付将推动非现金交易增长  

报告发现,随着支出预计在2021年反弹,非现金交易将会增加,即时支付、电子货币和下一代支付方式——先买后付(BNPL)、隐形、生物识别和加密货币——将推动非现金交易的增长。在经历了8年的两位数增长之后,全球非现金交易的总体增长率从2019年的16.5% 降至2020年的7.8% ,这主要是由于疫情导致的市场状况不确定所引发的犹豫不决。然而,在下一代支付的推动下,全球非现金交易预计将以18.6% 的复合年增长率(2020-2025年预测)增长,预计在预测期末达到1.8万亿。

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Worldwide non-cash transactions volume (billions),and YoY growth (%),2020-2025F

在全球范围内,亚太地区正在引领数字支付革命。到2025年,该地区将占全球非现金交易的一半以上,2020-25年的复合年增长率为28% 。超过5亿欧洲人表示,到2021年,他们将在网上购物(其中25.5% 是跨境购物)。在欧洲,移动支付和跨境电子商务的发展将使该地区2025年的交易量超过4000亿笔,复合年增长率达到13% (2020-25年预测)。由于信用卡交易增长停滞不前和移动支付应用缓慢,预计北美地区的非现金支付额将趋于稳定。

随着客户期望值提高,传统支付基础架构正处于紧张状态

随着数字化应用不断加速,体量的增加和即时处理需求正在扩展传统支付基础设施。约55%的受访高管表示,他们的技术投资重点是支付基础设施的现代化(实施实时支付系统、 API 集成、 ISO 20022迁移、云转换)。提供商需要将数字技能放于优先地位以保持竞争力。

疫情驱动零售和B2B支付数字化。客户满意度方面的巨大差距以及零售和B2B客户日益增长的数字需求继续演变并重新定义了支付行业中的客户参与度。该报告发现,有吸引力的忠诚度和奖励、无摩擦交易体验、替代支付选项和可持续支付产品是客户期望和支付执行优先级之间存在差距的关键领域。

监管者努力在创新和安全之间取得平衡

支付服务提供商一直是重点监管和行业主动权(KRIIS)新平衡方法的受益者,该举措旨在促进和推动有利支付的环境。自追踪KRIIS以来,监管机构支持在所有主要目标(减少风险、标准化、竞争和透明度、创新)上采取均衡行动,以维持支付环境的均衡。

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KRIIS正处于一个跨越效率、以客户为中心、创新和协作的循环过程中。通过反垄断措施和透明的数据共享确保公平竞争,决策者预示着一个金融开放的友好未来。根据该报告,鉴于支付服务提供商将继续创新以满足消费者需求,他们应将重点放在从这种监管方式中获益。

支付公司需要用支付4.X掌握未来

随着消费支出预计将增加,非传统支付方式有望增长,经得起未来考验的公司将采用支付4.X的元素,包括数据、共享基础设施、平台功能和嵌入式金融,以提供卓越的客户体验。

在盈利计划方面,大多数支付公司受访者选择了运营模式措施,如投资第三方以开发创新方案(52%)、协调基于API的生态系统以及转向基于平台的商业模式(45%)。最成功的支付公司将与PayTech和生态系统合作伙伴合作,根据客户体验而非产品设计解决方案。API成熟度、数据能力和增强的处理能力,加上基于云的敏捷性,将成为Payments 4.X超越传统交易思维进入新货币化方式的催化剂。

2021世界支付报告调研方法

《2021年世界支付报告》提供了针对不同地理区域内44个支付市场的洞察。对于全球宏观描述图,我们定义了五个区域:欧洲、北美、亚太、拉丁美洲和中东亚地区,按地理、经济和非现金支付市场到期标准进行分组。这份报告引用了对全球6300名客户的调研,以及对210多名支付高管的访谈和调查得出的研究结论。


下载:

《2021年世界支付报告》


 

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