德勤：疫情加速移动优先过渡，提高移动消费品质量和体验是关键

德勤发布最新一期《中国移动消费者调查》，该调查项目对中国消费者与移动数码设备的供求关系和应用方面进行了有针对性的研究分析，并提出11项核心观点，内容涵盖了疫情隔离后的居家办公等行为、数据隐私与信息追踪、移动设备的拥有和使用情况、智能手机应用程序的使用行为和偏好，5G连接以及媒体使用等。德勤从全国范围访問了2000名中国消费者，受访者年龄跨度从18岁至50岁，并涵盖了学生、在职及非在职人士，旨在取得多样且详实的数据，为行业提供更具代表性和可参考价值的专业建议。

德勤中国副主席兼科技、传媒和电信行业主管合伙人林国恩谈到：“2020年初，一场突如其来的疫情席卷全球。随着各地强制停工、实行居家隔离和居家办公政策，我们的生活毫无疑问发生了巨大的变化，移动消费生活也不例外。在这段困难时期，移动设备成为重要的门户，借此建立联系、娱乐、探索、获取信息以及发挥创造力。”

报告指出，疫情体现了智能手机对生活的重要性，人们普遍更多地使用智能手机，通过手机减少与家人、朋友的孤立感。数据显示，68%的受访者认为自己在此期间过度使用智能手机，尤其是18-24岁年龄段的受访者中这一比例达到了82%，较上年增长16%。值得注意的是，在其他中老年年龄段，过度使用智能手机也逐渐成为一个问题。35-44岁年龄段的过度使用手机比例已经高达64%，45-50也到达了52%。

且在疫情期间，智能手机愈发巩固了它作为运行大多数应用程序时最受欢迎设备的地位。五花八门的应用程序和移动生活，不仅使其承载了通信功能，还是兼具着娱乐、金融、购物功能的关键设备，同时也越来越成为人们如何运行和与其他智能设备交互以及监控人们健康和生活的核心工具。报告数据显示，超过80%的人经常使用手机进行网上购物或实体店购物，约四分之三的人使用手机查看余额或转账。在健康层面，六成的受访者会利用智能手机检测自己的体能水平，四成受访者会管理自己的健康和饮食。同时，控制音响的音乐（43%）、控制电视（41%）、控制车载娱乐系统（26%）、控制家用电器（28%）、家庭安保系统（27%）、调节灯光（18%）、调节温度（10%）均是手机作为娱乐控制中枢最热门的功能并已成为当下流行的生活方式之一。

对此，林国恩总结说：“高品质的功能化电子设备成为黑马，意味着质量和体验逐渐成为电子产品消费的重要评价维度。因此企业应该优先考虑移动领域的‘高品质’、‘高体验’功能的开发、更新和发布活动，以满足消费者的需求。尽管许多公司将移动设备视为一种营销和带动客户情绪的工具，但疫情期间的消费者行为推动俨然已经迅速让移动设备成为重要的收入驱动因素。疫情无疑加速了移动优先过渡的步伐——当消费者习惯移动设备提供的高品质和高体验之后，与移动设备的粘度就会变得极其高，这对企业来说是巨大的机遇。”

本报告中的核心观点还包括以下内容：

疫情对线上娱乐活动带动最大，并持续到解封后。由于居家受到环境所限，大多数人（55%）会增加观看流式电影电视剧或者在软件中观看影视作品（53%）的频率。将近一半的人变得更爱玩游戏或更爱看新闻。大部分居家者把原先用来外出的时间用于娱乐，培养出了一些新的生活习惯。在考虑解除封闭，仍会继续进行的活动时，大部分人仍选择娱乐活动：37%和35%的人喜欢上了观看影音资源，也有29%和25%的人将坚守在看新闻和玩游戏的位置上。

2020年全中国三分之一的人疫情期间在家办公，环境导致办公效率低下：有44%的受访者认为在家工作更困难，虽然减少了通勤时间，但是效率降低，最常见的问题是会被家人分心，占比42%。

移动消费者意识到数据被共享但对此不如以前担忧，并支持政府使用数据控制疫情。人们对共享数据类型的认识有了提高。有六成的移动消费者已知把自己的位置信息共享给了应用程序公司，还有将近一半的消费者共享了自己的手机号码，但表示在线服务带来的便利性强于他们对泄露数据的担忧。近89%的受访者“总是”、“几乎总是”和“有时”会直接接受条款和条件，而不阅读它们。同时，在对政府使用智能手机或其他设备生成信息进行联系追踪的调查中，约七成的受访者表示支持，尤其25-34岁的青年人群和女性群体对此更加“通情达理”。

热敏相机的支持率高于其他政府疫情控制的技术行为。政府使用热敏相机以监测体温，这一措施虽然使用了技术，但是并不会对个人隐私或者身体造成危害，所以支持率高于之前其余的数据检测等措施（超过80%）。但还是看到支持率随着年龄的增加逐渐降低，随着年纪增加，消费者的思维更加保守。

多数人购买许多数字产品满足娱乐，新兴设备越来越热门：在家期间，65%的移动消费者购买了新设备，其中娱乐社交设备占主导，如智能手机、笔记本电脑、智能手表、平板电脑、游戏机和智能音箱等。智能手机和笔记本电脑毫无疑问成为使用最多的电子产品，使用时间占比为92%与75%。以智能手表与健康手环为代表的智能穿戴设备异军突起，占用了受访者73%和66%的时间。然而，智能音箱等新设备虽然拥有率持续上升，但是使用率正在降低，可以看出移动消费者的购买倾向逐渐向必需品到休闲品过度，有时购买行为只是新鲜感使然。

5G获得认可：用户承认5G是未来必然趋势，近9成的受访者相信如果转向5G，他们会拥有更好的移动连接能力。但是人们对5G新奇感和热度逐渐降低，“一旦可行就愿意使用5G”的受访者比例逐年下降，2020年相比2018年下降了12个百分点。与此同时，人们对5G技术的了解程度仍有待提高。