邮政CRM系统咨询项目组来南昌分行实地访谈调研

为进一步推进邮政信息化建设步伐，加快集团系统整合进程，中国邮政集团公司重新启动了CRM系统建设。为做好系统建设工作，集团公司委派咨询商德勤公司于4月21日至22日来江西省邮政分公司、邮储银行分行、速递物流分公司、中邮保险分公司、中邮证券分公司等单位进行访谈和座谈。
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邮政CRM系统建设主要目标是为整合邮政品牌、客户、营销及渠道资源，提升客户关系管理能力，实现“以客户为中心、以市场为导向”的转型发展。项目组通过调研、分析、评估中国邮政的各层级机构和各业务板块的现有能力，明确中国邮政未来CRM业务和信息化的建设方向，评估中国邮政CRM的业务成熟度，设计CRM的业务高阶蓝图，清晰未来中国邮政CRM业务和系统的建设路线，提供集团/各业务板块CRM业务和信息系统的整体方案/速赢方案。1ru管理咨询网

调研的方式主要分为访谈和专题座谈。在南昌分行主要对行领导，负责业务的部门负责人及二级支行长进行为数6场的访谈，另外组织一场由部分支行长和客户经理参加的专题座谈会。1ru管理咨询网

访谈的主要内容涵盖分行的主要业务发展情况及规划，分行在客户管理、营销管理、销售管理、服务管理方面存在的不足，对CRM系统希望提供哪几类分析数据，分行有几种营销方式和渠道，客户数量及分布，客户管理的具体形式，各渠道客户信息采集的方式，分支行的营销流程及管理，业务绩效考核模式及对CRM项目有什么具体要求和建议等方面。1ru管理咨询网

为配合做好此次访谈工作，我分行提前做好了充足的准备，并对访谈的问题进行提前的收集整理。访谈过程在非常轻松的氛围中进行，被访者畅所欲言，将我分行的营销现状、存在的问题及建议，积极向项目组进行介绍与反馈。访谈工作得到了专家咨询组的高度评价，他们收获满满。1ru管理咨询网

　　熊玉辉1ru管理咨询网

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