Netflix从摔跤中学习

检视去年企业缴交的成绩单,成功杂志(Success)颁给了美国耐飞利网络租片公司(Netflix)创办人海斯汀(Reed Hastings),年度成就奖。因为去年他领导公司攀上新高峰,手中握有大胆的计划,重造娱乐产业。

检视去年企业缴交的成绩单,成功杂志(Success)颁给了美国耐飞利网络租片公司(Netflix)创办人海斯汀(Reed Hastings),年度成就奖。因为去年他领导公司攀上新高峰,手中握有大胆的计划,重造娱乐产业。

海斯汀今年五十四岁,是公司的共同创办人,也是现在的执行长。当年他租了「阿波罗十三」的电影回家看,因为没有准时还片而被罚了四十美元。这件事促使他思考更方便的租片方式。该公司革命性的邮寄租还片形式因而诞生,改变了民众看电影与电视的习惯。公司至今将近二十年的故事,就是一部电视与电影的演化史。

二○○七年,在公司寄出第十亿片DVD的同时,也推出了随选随看服务。美国电视指南(TV Guide)执行编辑许奈德(Michael Schneider)指出,耐飞利从一开始就遇到崎岖的路。在海斯汀的领导下,公司随着社会与产业改变,不断推陈出新,沿途曾经踏错过几步,但是总能不断学习调整。

二○一一年,耐飞利曾经不小心踏出错误的一大步,但是在摔跤之后又爬了起来。当时,海斯汀认为宽带串流(broadband streaming)才是未来所在,所以决定提高会费,也把原来邮寄DVD的业务从公司分出,另外成立一个新品牌。

耐飞利转型的方式错误,造成八十万名会员退出,公司股价掉到大约只剩六分之一。海斯汀了解到他的行动所造成的结果,立刻着手修正错误。那时候会员抵制蜂拥而至,他在部落格写道:「我搞砸了,我掉入了过去的成功所积累的傲慢里。」他誓言一定会改过。

二○一三年,在接受纽约时报访问时,他回忆,他深爱公司,非常努力要让公司成功,却把事情弄得一团糟。他很难过,因为他犯下了一个大错,伤害了大家对公司真正的喜爱。

后来,耐飞利透过推出原创节目再度站了起来。海斯汀认为,促使订户人数成长的唯一方法,是提供他们非回放的新节目内容。即便公司钱包会因此大失血,他认为还是必须推出自制节目。

公司节目内容总监萨兰多斯(Ted Sarandos)表示,公司瞄准的是「随需世代」(On Demand Generation)。现在的观众喜欢自己决定要在什么时间、什么装置、观看多久的节目,而不是准时守在电视前看节目,然后得苦等下一集的节目。

抱持这个态度,加上独家内容,大幅拉高了观众对耐飞利的好感。最好的案例就是火红的「纸牌屋」(House of Cards)影集。这部影集推出时,只在该公司频道看得到,新片推出一次就是一整季,观众可以依照自己的速度看节目,享受更好的观看经验。「纸牌屋」勇夺金球奖肯定,据说美国总统欧巴马也是忠实观众,二○一三年播出以来,为公司带进了上百万名的新订户。

海斯汀追随观众喜好,戴着一副新眼镜看世界,对公司很有帮助。他也跟梦工厂动画公司合作推出节目,并跟其他公司合作拍摄电影,在院在线映当天,于该公司频道同时播出,写下一个又一个的先例。

今天,耐飞利已成为网络电视的全球领导品牌,根据该公司网站的数据指出,它在五十个国家一共有五千七百万名订户。

从一九九七年创办耐飞利开始,海斯汀就不断带领公司往处女地前进。无怪乎公司能够一再地突破产业规则,走出自己的成功之途。


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